Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la devolución de tu pedido directamente desde tu espacio de cliente en nuestra tienda, en el apartado "Pedidos". Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará y te indicará los pasos a seguir según el motivo.
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Devolución gratuita (recogida a domicilio) Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes incidencias, organizamos la recogida del paquete a domicilio sin coste para ti:
- El producto tiene un defecto de fabricación
- El producto ha llegado dañado
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado
En estos casos, escríbenos a hola@letsecrets.com con el asunto "Devolución + nº de pedido" adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Devolución a cargo del cliente Para el resto de motivos — cambio de opinión, talla no ajustada, color u otras preferencias personales — puedes devolver el producto siempre que esté en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@letsecrets.com con el asunto "Devolución + nº de pedido".